Floración

Возврат

Мы надеемся, что каждая вещь Floración станет для вас частью личной истории — уютной, бережной, продуманной. Но если что-то не подошло, вы можете вернуть изделие полностью или частично.

Онлайн-заказ можно отменить в любое время до его передачи, а после получения — вернуть в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок возврата товара надлежащего качества составляет 3 месяца со дня его передачи.

Если товар куплен в магазине

Товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если подходящего товара для обмена нет в продаже в день обращения, покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.

Условия возврата товара надлежащего качества

Пожалуйста, не пользуйтесь изделием, которое планируете вернуть. Должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства, в том числе:

  • вшитые фабричные ярлыки, этикетки и защитные элементы
  • отсутствие следов носки, стирки, загрязнений и посторонних запахов
  • комплектность изделия

Чек или иной документ о покупке желательно приложить, но его отсутствие не лишает покупателя права подтвердить покупку другими доказательствами. Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами вернуть нельзя, если он может использоваться исключительно заказавшим его покупателем.

Правила дистанционного возврата установлены статьёй 26.1, а правила обмена покупки из розничного магазина — статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1.

Как оформить возврат

  1. Заполнить заявление на возврат
  2. Передайте изделие и заявление:
    • лично или курьером по адресу: г. Москва, ул. Водников, 2с2
    • любой удобной вам транспортной компанией (адрес ПВЗ для CDEK: Московская область, Красногорск, улица Игната Титова, 7 • подъезд 1)

При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную отправку несёт покупатель. Если возвращается товар с недостатком, необходимые расходы на обратную доставку несёт Продавец.

Когда вернутся деньги

  • Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня получения Продавцом требования о возврате
  • При возврате товара надлежащего качества из суммы могут быть удержаны только фактические расходы Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя
  • Если заказ был оплачен онлайн, средства возвращаются тем же способом, когда это возможно
  • В остальных случаях деньги перечисляются по реквизитам, указанным в заявлении и согласованным с покупателем

Обратите внимание: скорость зачисления зависит от банка и может немного отличаться от стандартных сроков.

Если обнаружен недостаток

Покупатель вправе по своему выбору потребовать устранения недостатка, уменьшения цены, замены товара либо отказаться от договора и потребовать возврата денег в случаях и сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт. Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах установленных законом сроков удовлетворения требования покупателя.

Если вам хочется уточнить статус возврата — напишите нам, мы всегда готовы помочь.

Если у вас есть вопросы по качеству

Мы дорожим вашим доверием и всегда открыты к диалогу. Если вы заметили недочёт или хотите уточнить что-то по качеству изделия, свяжитесь с нами любым удобным способом:

  • email: contact@floracion.ru
  • телефон: 8 800 333-89-21
  • Telegram: @floracion_chat

Мы внимательно рассмотрим обращение и найдём решение.